Política de Troca e Devolução

Na Tuff Labs, prezamos pela transparência e eficiência em nossas relações. Para facilitar o processo de troca ou devolução, criamos uma logística completa, alinhada com as melhores práticas e o Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias após a data de recebimento apontada pela transportadora para solicitar a devolução da sua compra. Basta enviar um e-mail para nosso suporte contato@tufflabs.com.br, fazendo a solicitação e detalhando o motivo. Nossa equipe tem até 48 horas úteis para responder à sua solicitação. Será analisado o motivo, e em caso de produto enviado errado, o custeio do frete é por conta da Tuff Labs, que enviará uma etiqueta de logística reversa. Para os demais motivos, o cliente faz o custeio do frete e caso, após o resultado da análise, o produto estiver elegível a troca ou devolução por motivos como defeito de fabricação, a Tuff Labs reembolsa o valor do frete. Motivos que não são de controle da Tuff Labs, não serão elegíveis a reembolso do frete. Só serão realizados reembolsos de frete para envios autorizados previamente pela Tuff Labs. 

Análise Preliminar: Após análise preliminar, caso aceita, solicitamos fotos do produto indicando o problema. Com essas informações, conseguimos agilizar o processo.

Envio do Produto para Análise: O cliente pode postar o produto em até 7 dias úteis após a análise preliminar ser aceita. Nossa equipe tem até 5 dias úteis, a contar do recebimento, para realizar uma análise detalhada.

Procedência da Reclamação:

• Procedente:
• Após análise, caso a reclamação proceda, garantimos o envio de um novo produto em até 7 dias úteis, sem custos adicionais.
• O frete de devolução será custeado pela Tuff Labs.
• Para transparência e rapidez:
  • Estorno via Cartão de Crédito: O estorno ocorre em até 10 dias úteis, de acordo com as políticas da administradora do cartão.
  • Estorno via Pix: Para compras realizadas via Pix, o estorno do valor ocorrerá na conta associada ao Pix em até 3 dias úteis.
  • Estorno via Boleto Bancário: A devolução ocorre por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 3 dias úteis.

• Não Procedente:
• Se a análise indicar que a reclamação não procede, explicaremos os motivos de forma transparente.
• Neste caso, o cliente pode optar por manter o produto com frete por sua conta ou autorizar o descarte do produto por parte da Tuff Labs.
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Prazo de Envio para Trocas Aprovadas: Caso a troca seja aprovada, garantimos o envio do novo produto em até 7 dias úteis após a confirmação da procedência da reclamação.

Logística Inspirada nas Melhores Práticas do Mercado: Nossa logística de troca e devolução foi desenhada considerando as melhores práticas do mercado de suplementos no Brasil. Buscamos oferecer um processo eficiente e transparente, alinhado com as expectativas do consumidor moderno.

Na Tuff Labs, sua satisfação é nossa prioridade. Caso tenha dúvidas ou precise iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Agradecemos por escolher a Tuff Labs Suplementos!